亲爱的肇东西园片区居民朋友们：
寒冬供暖，暖身更暖心！为打通供热服务“最后一公里”，让大家的用热诉求快速响应、高效解决，肇东华能热力有限公司联合西园片区，正式启动“政企联动，两专多能”供热服务提质共建项目，社区专职网格员+华能专业网格员化身您身边的“供热服务专员”，为您供暖保驾护航！
过去两年，肇东华能热力历经转型攻坚，早已告别热源不足、管网老旧的困局：坚持“冬病夏治”，精细化完成各锅炉检修，根治管网薄弱点，热网安全可靠，新建并投运2台116MW热水锅炉，供热保障能力充足，但在服务方面存在一些短板，我们和您沟通始终存在渠道不畅，反馈不及时等问题，相互信任和理解还差“最后一公里”。如今，我们重塑供热服务体系，携手社区网格员只为给您更安心的供暖体验！
【您的诉求，我们15分钟响应回访】
遇到温度不达标、管道故障、缴费咨询等问题，可直接联系所在楼栋网格员，或在社区微信群留言，网格员将第一时间通过微信专线反馈，我们会在15分钟内进行回访。
紧急故障2小时内上门，普通问题12小时内处置，24小时内网格员会回访确认，形成全闭环服务。
【供热动态，您第一时间知晓】
维修计划、停暖通知等信息，提前一天由供热企业推送至网格员，1小时内将通过社区微信群、公告栏同步发布，确保知晓率达98%以上。
独居老人、残疾人等特殊群体，网格员将上门告知重要信息，精准保障用热需求。
【服务专员，就在您身边】
社区的网格员，人熟地熟情况熟，建立网格供热档案，将定期巡查走访，主动排查用热隐患，让供暖问题“不出社区、快速解决”！
这个冬天，华能肇东热力与网格员并肩，以“四级联动”机制、100%闭环处置、95%以上满意度目标，为您筑牢温暖防线。如果您有任何用热需求，随时联系身边的网格员，我们必将全力以赴，让您暖冬无忧！
