肇东市广大市民：
为充分发挥社会监督作用，进一步畅通群众诉求反映渠道，听取群众意见，解决群众困难，集中群众智慧，提升服务效能，让“有事找政府，就拨12345”观念深入民心，现就肇东市12345政务服务便民热线运行有关事项公告如下：
一、热线号码
在肇东市内可直接拨打12345，异地可拨打04557909236（为12345指定号码）。
二、服务时间
24小时全天候接听（停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外）。
三、受理范围
（一）经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、投诉、举报和意见建议；
（二）影响企业和群众日常生产生活的非紧急类求助。
四、不受理范围
（一）非肇东市行政管辖权内的事项；
（二）涉及人身、财产安全，通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项；
（三）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和应进入信访渠道的事项；
（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
（五）信息要素不全、内容不明确的事项。
五、服务方式
对一般性咨询或反映的事项，热线中心工作人员直接答复，或依据部门单位载入知识库中的内容进行答复；不能直接答复的在线转交相关乡镇（街道办事处）或主管部门办理答复。对不属于受理范围的，引导诉求人通过正确途径反映。
为服务民营经济高质量发展，新增设了为企服务热线，提供政策咨询、办事指引、投诉处理等服务,帮助企业解决急难愁盼问题。企业如有诉求，可直接拨打12345。欢迎社会各界和广大企业主遇到相关问题时，及时反映或咨询，共同营造肇东良好的营商环境。
12345政务服务便民热线将本着“尊民心、问民意、护民利、解民忧、传民声”的宗旨，积极响应群众呼声，及时妥善解决群众诉求，努力把热线建成群众的贴心热线、政府的高效热线，营造更加和谐稳定的社会环境。
特此公告。
肇东市营商环境建设监督局
2023年5月9日
